Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026

Tactical-IT BV (“Tactical-IT”, “wij”, “ons”) neemt de bescherming van uw persoonsgegevens ernstig. Deze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u www.tactical-it.be bezoekt, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze IT-diensten, waarom wij ze verzamelen, hoelang wij ze bewaren en welke rechten u hebt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, de “AVG”) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Tactical-IT BV
Bredabaan 71 bus 301
2170 Antwerpen (Merksem), België
Ondernemingsnummer / btw: BE 0803.422.690
E-mail: support@tactical-it.be
Telefoon: +32 3 369 35 55

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat de aard en de omvang van onze verwerking dit niet vereisen. Voor elke vraag over uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen op het bovenstaande adres.

2. Welke gegevens wij verwerken, waarom, en op welke rechtsgrond

2.1 Bezoekers van onze website

Wanneer u onze website bezoekt, registreert onze hostingprovider automatisch technische gegevens in serverlogboeken: uw IP-adres, de datum en het tijdstip van uw bezoek, de opgevraagde pagina’s, de verwijzende pagina, en uw browsertype en besturingssysteem. Wij gebruiken deze gegevens om de website aan te bieden, om ze te beveiligen en om misbruik of aanvallen op te sporen en te onderzoeken.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang bij het uitbaten van een veilige en betrouwbare website (artikel 6, lid 1, f) AVG).

Onze website gebruikt alleen cookies die nodig zijn om ze te laten werken, tenzij u toestemming geeft voor andere cookies. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

2.2 Contactformulier, e-mail en telefoon

Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, per e-mail of per telefoon, verwerken wij de gegevens die u ons geeft: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp en de inhoud van uw bericht, en de naam van uw bedrijf als u die vermeldt.

Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag te beantwoorden, een offerte op te stellen en uw verzoek op te volgen.

Rechtsgrond: het nemen van maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, b) AVG) en ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van wie contact met ons opneemt (artikel 6, lid 1, f) AVG).

Het contactformulier is tegen spam beschermd met een verborgen “honeypot”-veld dat op onze eigen server wordt verwerkt. Er worden geen gegevens uit het formulier naar antispamdiensten van derden gestuurd.

2.3 Klanten en prospecten

Wanneer u klant wordt of een offerte aanvraagt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om onze zakelijke relatie te beheren: de identiteit en contactgegevens van uw contactpersonen (naam, functie, zakelijk e-mailadres, telefoonnummer), de identificatie- en facturatiegegevens van het bedrijf, de overeenkomsten, offertes, bestellingen en facturen, onze correspondentie, en de registratie van het werk dat wij voor u uitvoeren (tickets, interventies, rapporten).

Wij gebruiken deze gegevens om onze diensten te leveren, de overeenkomst te beheren, te factureren, ondersteuning te bieden en u op de hoogte te houden over onze diensten.

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, b) AVG); de naleving van onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (artikel 6, lid 1, c) AVG); en ons gerechtvaardigd belang bij het beheren van onze klantenrelaties en bij het informeren van bestaande klanten over diensten die vergelijkbaar zijn met de diensten die zij al afnemen (artikel 6, lid 1, f) AVG). U kunt zich te allen tijde tegen zulke berichten verzetten.

2.4 Gegevens die wij verwerken bij het leveren van IT-diensten

Wanneer wij uw IT-systemen installeren, onderhouden, herstellen of ondersteunen, kunnen wij onvermijdelijk toegang hebben tot persoonsgegevens die op die systemen zijn opgeslagen (bijvoorbeeld gebruikersaccounts, mailboxen, bestanden of telefoniegegevens). Wanneer wij dit doen in opdracht van een zakelijke klant, treden wij op als verwerker: de klant blijft de verwerkingsverantwoordelijke, en wij verwerken die gegevens uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van de klant en onder een verwerkersovereenkomst, zoals artikel 28 AVG vereist. Wij gebruiken die gegevens nooit voor eigen doeleinden.

Wanneer wij een toestel van een particulier herstellen, raadplegen wij de inhoud ervan alleen voor zover dat nodig is voor de herstelling, en vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming voordat wij handelingen uitvoeren die uw gegevens betreffen, zoals het maken of terugzetten van een back-up.

2.5 Ondersteuning op afstand

Voor ondersteuning op afstand gebruiken wij TeamViewer. Een sessie op afstand wordt alleen opgezet wanneer u dit uitdrukkelijk toestaat, door de TeamViewer-client te starten en ons de sessie-identificatie te geven. Tijdens de sessie verwerken wij de technische gegevens die nodig zijn om de verbinding tot stand te brengen (toestelnaam, verbindingsidentificaties, IP-adressen) en kunnen wij zien wat er op uw scherm staat. Wij nemen geen sessies op.

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, b) AVG).

2.6 Leveranciers en partners

Wij verwerken de zakelijke contactgegevens van onze leveranciers, onderaannemers en partners (naam, functie, e-mailadres, telefoonnummer, facturatiegegevens) om onze relatie met hen te beheren en om onze boekhoudkundige verplichtingen na te komen.

Rechtsgrond: de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, b) AVG) en een wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, c) AVG).

2.7 Sollicitanten

Als u bij ons solliciteert, verwerken wij uw sollicitatiegegevens (cv, motivatiebrief, contactgegevens, gespreksnotities) om uw sollicitatie te beoordelen. Wij bewaren deze gegevens maximaal 12 maanden na het einde van de procedure, tenzij u instemt met een langere termijn.

Rechtsgrond: het nemen van maatregelen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, b) AVG) en ons gerechtvaardigd belang bij het aanwerven van personeel (artikel 6, lid 1, f) AVG).

3. Wij verkopen uw gegevens niet en maken geen profielen van u

Wij verkopen, verhuren of verhandelen nooit persoonsgegevens. Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering die rechtsgevolgen of vergelijkbaar belangrijke gevolgen voor u heeft. Wij sturen geen nieuwsbrieven of marketingmails zonder uw voorafgaande toestemming, behalve aan bestaande klanten over vergelijkbare diensten, en u kunt zich altijd uitschrijven.

4. Hoelang wij uw gegevens bewaren

Gegevens Bewaartermijn
Serverlogboeken van de website Maximaal 12 maanden, voor beveiligingsdoeleinden
Uw keuze in de cookiebanner 12 maanden, opgeslagen in uw eigen browser
Contactaanvragen die niet tot een overeenkomst leiden Maximaal 2 jaar na ons laatste contact
Offertes die niet worden aanvaard Maximaal 2 jaar na de offertedatum
Klanten- en leveranciersdossiers, overeenkomsten en correspondentie Voor de duur van de overeenkomst en maximaal 10 jaar na het einde ervan (verjaringstermijn voor contractuele vorderingen)
Facturen en boekhoudkundige stukken 10 jaar, zoals de Belgische fiscale en boekhoudwetgeving vereist
Supporttickets en interventieverslagen Voor de duur van de overeenkomst en maximaal 5 jaar na het einde ervan
Gegevens op klantsystemen die wij als verwerker verwerken Alleen zolang de klant ons daartoe de instructie geeft; teruggegeven of gewist aan het einde van de dienstverlening
Sollicitaties Maximaal 12 maanden na het einde van de procedure

Wanneer een bewaartermijn verstrijkt, wissen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij wij ze langer moeten bewaren wegens een wettelijke verplichting of een lopend geschil.

5. Wie ontvangt uw gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen met de onderstaande partijen, en alleen voor zover dat nodig is.

  • Verwerkers die in onze opdracht handelen. Wij werken met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners die gegevens verwerken volgens onze instructies en onder een verwerkersovereenkomst:
    • Combell nv (Gent, België): hosting van onze website en het contactformulier;
    • Microsoft Ireland Operations Ltd (Dublin, Ierland): Microsoft 365 voor onze e-mail, agenda, documenten en samenwerkingstools;
    • SMTP2GO Ltd en Mailchimp (Mandrill): verzending van transactionele e-mails door onze systemen, zoals meldingen van het contactformulier en automatische rapporten;
    • TeamViewer Germany GmbH (Göppingen, Duitsland): sessies voor ondersteuning op afstand;
    • Onze tools voor ticketing, tijdsregistratie, facturatie en back-up, gehost in de Europese Unie.
  • Onze boekhouder en juridische adviseurs, wanneer dat nodig is om onze wettelijke verplichtingen na te komen of onze rechten te verdedigen.
  • Leveranciers van hardware en software, wanneer een herstelling, garantieaanvraag of licentieregistratie dit vereist (bijvoorbeeld de fabrikant van een toestel dat u ons onder garantie laat herstellen).
  • Overheidsinstanties, wanneer de wet ons daartoe verplicht.

Google Maps wordt op onze contactpagina alleen getoond nadat u de bijbehorende cookies in onze cookiebanner hebt aanvaard. Als u dat doet, verwerkt Google Ireland Ltd uw IP-adres en kan het cookies plaatsen, zoals beschreven in het eigen privacybeleid van Google.

6. Doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte

Wij bewaren en verwerken uw gegevens waar mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Sommige van onze dienstverleners behoren tot groepen die in de Verenigde Staten gevestigd zijn. Wanneer gegevens buiten de EER kunnen worden doorgegeven, steunen wij op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (zoals het EU-VS-kader voor gegevensbescherming voor gecertificeerde bedrijven) of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, waar nodig aangevuld met bijkomende waarborgen. U kunt ons om een kopie van de relevante waarborgen vragen.

7. Hoe wij uw gegevens beschermen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking en wijziging. Daartoe behoren versleutelde verbindingen (HTTPS, TLS), meervoudige authenticatie op onze zakelijke accounts, toegang beperkt tot de medewerkers die ze nodig hebben, regelmatige updates en back-ups van onze systemen, en geheimhoudingsverplichtingen voor onze medewerkers en onderaannemers. Als IT-dienstverlener staat beveiliging centraal in wat wij doen, maar geen enkel systeem is volmaakt veilig. Als zich een gegevenslek voordoet dat waarschijnlijk een risico voor u inhoudt, brengen wij u en de toezichthoudende autoriteit daarvan op de hoogte zoals de wet vereist.

8. Uw rechten

Op grond van de AVG hebt u het recht op:

  • inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren, en op een kopie daarvan;
  • rectificatie van gegevens die onjuist of onvolledig zijn;
  • wissing van uw gegevens, in de gevallen waarin de wet voorziet;
  • beperking van de verwerking van uw gegevens, in de gevallen waarin de wet voorziet;
  • ontvangst van de gegevens die u ons hebt gegeven in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en op de overdracht ervan aan een andere verwerkingsverantwoordelijke (overdraagbaarheid van gegevens);
  • bezwaar tegen verwerking op basis van onze gerechtvaardigde belangen, en te allen tijde bezwaar tegen direct marketing;
  • intrekking van uw toestemming op elk moment, wanneer de verwerking op toestemming berust, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast.

Om deze rechten uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar support@tactical-it.be of een brief naar ons bovenstaande adres. Wij kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen, zodat wij uw gegevens niet aan iemand anders overhandigen. Wij antwoorden binnen één maand; als uw verzoek complex is, kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen en laten wij u weten waarom.

Als u meent dat wij uw gegevens niet correct hebben behandeld, horen wij dat graag eerst van u, zodat wij het kunnen oplossen. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België
Telefoon: +32 2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

9. Kinderen

Onze diensten zijn bedoeld voor bedrijven en volwassenen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als u meent dat een kind ons persoonsgegevens heeft bezorgd, neem dan contact met ons op en wij wissen ze.

10. Links naar andere websites

Onze website bevat links naar andere websites, zoals onze socialemediapagina’s en de downloadpagina van TeamViewer. Deze privacyverklaring geldt niet voor die websites. Lees hun eigen privacyverklaring voordat u hen uw gegevens geeft.

11. Wijzigingen aan deze verklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring bijwerken wanneer onze diensten of de wet veranderen. De datum bovenaan geeft de meest recente versie aan. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij onze klanten rechtstreeks op de hoogte.

12. Contact

Vragen over deze verklaring of over uw persoonsgegevens? Neem contact met ons op via support@tactical-it.be of +32 3 369 35 55.