Versie van 13 oktober 2026

1. Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke offerte, bestelling, overeenkomst en levering van diensten of goederen door Tactical-IT BV, Bredabaan 71 bus 301, 2170 Antwerpen (Merksem), België, ondernemingsnummer BE 0803.422.690, support@tactical-it.be, +32 3 369 35 55 (“Tactical-IT”, “wij”).

Zij gelden voor zakelijke klanten en voor consumenten. Wanneer een bepaling alleen voor consumenten geldt (natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handels- of beroepsactiviteit) of alleen voor zakelijke klanten, wordt dit vermeld. Door een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen of ons het werk te laten aanvatten, aanvaardt u (“de Klant”) deze Voorwaarden. De eigen aankoopvoorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij wij ze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard. Specifieke schriftelijke overeenkomsten (zoals een dienstenovereenkomst, een service level agreement of een verwerkersovereenkomst) hebben voorrang op deze Voorwaarden waar zij ermee in strijd zijn.

2. Offertes en bestellingen

Onze offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant de offerte schriftelijk aanvaardt (e-mail volstaat), wanneer wij de bestelling van de Klant bevestigen, of wanneer wij met instemming van de Klant het werk aanvatten. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de Klant ons geeft; als die informatie onvolledig of onjuist blijkt, kunnen wij de prijs en de timing aanpassen.

Prijzen zijn in euro en, voor zakelijke klanten, exclusief btw. Verplaatsingskosten, hardware, softwarelicenties, abonnementen van derden en werk buiten het bestek van de offerte worden afzonderlijk aangerekend tegen de geldende tarieven, tenzij de offerte vermeldt dat ze inbegrepen zijn. Wij kunnen de prijs van terugkerende diensten eenmaal per jaar aanpassen, en op elk moment wanneer een derde leverancier zijn prijzen wijzigt voor licenties of abonnementen die wij doorverkopen; in dat geval brengen wij de Klant minstens 30 dagen vooraf op de hoogte.

3. Onze diensten

Wij voeren onze diensten zorgvuldig en vakkundig uit, volgens de goede praktijken van de sector. Tenzij een service level agreement anders bepaalt, zijn onze verbintenissen inspanningsverbintenissen: wij garanderen geen specifiek resultaat, geen specifieke responstijd en geen specifieke beschikbaarheid. Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief. Een vertraging geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of op ontbinding van de overeenkomst, tenzij de vertraging onredelijk is en aanhoudt na een schriftelijke ingebrekestelling die ons minstens 15 werkdagen geeft om ze te verhelpen.

Wij mogen een beroep doen op onderaannemers. Wij blijven verantwoordelijk voor hun werk. Wij mogen onze diensten opschorten als de Klant zijn verplichtingen, in het bijzonder de betaling, niet nakomt, na schriftelijke kennisgeving.

4. Verplichtingen van de Klant

De Klant bezorgt ons tijdig alle informatie, toegang, inloggegevens, licenties en medewerking die wij nodig hebben om de diensten uit te voeren, en zorgt ervoor dat zijn systemen, software en gegevens rechtmatig verkregen en gebruikt zijn. De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen gegevens: tenzij wij uitdrukkelijk zijn aangesteld om back-updiensten te leveren, zorgt de Klant voor passende, geteste back-ups voordat wij aan zijn systemen werken. De Klant houdt de inloggegevens die wij verstrekken vertrouwelijk en brengt ons onmiddellijk op de hoogte van elk vermoeden van misbruik.

5. Hardware, software en licenties

Hardware blijft onze eigendom tot ze volledig is betaald. Het risico gaat over op de Klant bij de levering. Software en clouddiensten van derden (bijvoorbeeld Microsoft 365) worden geleverd onder de licentievoorwaarden van die derden, die de Klant aanvaardt; wij zijn geen partij bij die voorwaarden en garanderen de beschikbaarheid of werking van diensten van derden niet.

Zakelijke klanten moeten zichtbare gebreken aan geleverde goederen binnen 8 dagen na de levering melden. Consumenten genieten de wettelijke garantie van twee jaar voor conformiteitsgebreken van goederen (artikel 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek en Boek XIX van het Wetboek van economisch recht). Fabrieksgaranties worden afgehandeld volgens de voorwaarden van de fabrikant; wij staan de Klant bij in de aanvraag.

6. Herstellingen

Vóór een herstelling geven wij een raming van de kosten. Als wij tijdens de herstelling vaststellen dat de kosten hoger zullen uitvallen, vragen wij de instemming van de Klant voordat wij verdergaan. Als de Klant beslist om niet verder te gaan, blijven de in de raming vermelde diagnosekosten verschuldigd. Wij gaan uiterst zorgvuldig om met de gegevens van de Klant, maar gegevensverlies tijdens een herstelling kan nooit volledig worden uitgesloten; de Klant is verantwoordelijk voor het maken van een back-up voordat hij een toestel binnenbrengt, tenzij wij daar uitdrukkelijk mee zijn belast. Toestellen die niet worden afgehaald binnen 3 maanden nadat wij de Klant hebben meegedeeld dat de herstelling klaar is, kunnen na een laatste schriftelijke herinnering worden gerecycleerd of verkocht om onze kosten te dekken.

7. Facturatie en betaling

Tenzij anders overeengekomen, worden diensten maandelijks of bij voltooiing gefactureerd, worden terugkerende diensten vooraf gefactureerd en wordt hardware bij levering gefactureerd. Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na de factuurdatum, via overschrijving op de rekening die op de factuur staat vermeld. Klachten over een factuur moeten ons schriftelijk en met opgave van redenen bereiken binnen 8 dagen na de factuurdatum; daarna wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

Voor zakelijke klanten brengt elk bedrag dat op de vervaldag niet is betaald, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, een interest op tegen de rentevoet bepaald door de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het onbetaalde bedrag met een minimum van 75 euro, en worden alle onbetaalde facturen onmiddellijk opeisbaar.

Voor consumenten sturen wij bij laattijdige betaling eerst een kosteloze herinnering; als het bedrag 14 kalenderdagen na die herinnering onbetaald blijft, worden een interest tegen de wettelijke rentevoet en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht (20 euro voor een schuld tot 150 euro; 30 euro plus 10% op het bedrag tussen 150,01 en 500 euro; 65 euro plus 5% op het bedrag boven 500 euro, met een maximum van 2.000 euro). Als wij onze eigen betalingsverplichtingen tegenover een consument niet nakomen, gelden dezelfde interest en schadevergoeding in het voordeel van de consument.

8. Duur en beëindiging van terugkerende diensten

Terugkerende diensten (onderhoud, monitoring, ondersteuning, hosting, licenties, abonnementen) worden gesloten voor de duur die in de offerte is vermeld en, bij gebrek daaraan, voor 12 maanden. Zij worden stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij een van de partijen ze per aangetekende brief of e-mail opzegt minstens 3 maanden vóór het einde van de lopende periode. Consumenten kunnen een stilzwijgend verlengde overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, overeenkomstig artikel VI.91 van het Wetboek van economisch recht. Licenties en abonnementen van derden volgen de regels inzake duur en beëindiging van de betrokken derde.

Elke partij kan een overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, door schriftelijke kennisgeving, als de andere partij haar verplichtingen ernstig schendt en de schending niet verhelpt binnen 15 werkdagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of in geval van faillissement, insolventie of vereffening van de andere partij.

Aan het einde van de dienstverlening verlenen wij redelijke medewerking aan de overdracht van de gegevens en inloggegevens van de Klant. Het werk dat voor de overdracht nodig is, wordt aangerekend tegen de geldende tarieven, tenzij de overeenkomst anders bepaalt.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die met ons een overeenkomst op afstand sluit (per e-mail, telefoon of via de website) of buiten onze verkoopruimten, heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag van de overeenkomst voor diensten, of vanaf de dag van de levering voor goederen. Om dit recht uit te oefenen, brengt de consument ons vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte per e-mail via support@tactical-it.be of per brief. Goederen moeten binnen 14 dagen na de kennisgeving worden teruggestuurd, in hun oorspronkelijke staat en verpakking; de kosten van het terugsturen zijn voor de consument. Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, of na de kennisgeving voor diensten.

Het herroepingsrecht geldt niet voor: diensten die binnen de termijn van 14 dagen volledig zijn uitgevoerd met de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en diens erkenning dat het recht verloren gaat zodra de dienst volledig is uitgevoerd; verzegelde software waarvan de verzegeling is verbroken; en goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt. Als de consument ons vraagt om een dienst tijdens de herroepingstermijn aan te vatten en daarna herroept, betaalt de consument een evenredig bedrag voor de reeds uitgevoerde diensten.

10. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

Beide partijen houden alle niet-openbare informatie die zij in het kader van de overeenkomst over de andere partij vernemen vertrouwelijk, tijdens de overeenkomst en gedurende 3 jaar na het einde ervan, en gebruiken ze alleen voor de doeleinden van de overeenkomst. Wij leggen onze medewerkers en onderaannemers dezelfde verplichting op.

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken in opdracht van een zakelijke klant (bijvoorbeeld bij het beheer van zijn servers, mailboxen of back-ups), treden wij op als verwerker in de zin van de AVG. De partijen sluiten dan een verwerkersovereenkomst overeenkomstig artikel 28 AVG; onze standaardverwerkersovereenkomst geldt, tenzij een andere wordt overeengekomen. Voor persoonsgegevens die wij als verwerkingsverantwoordelijke verwerken, geldt onze privacyverklaring.

11. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de documentatie, configuraties, scripts, rapporten en andere werken die wij maken, blijven bij ons, tenzij de overeenkomst ze uitdrukkelijk overdraagt. Na volledige betaling krijgt de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om dat werk te gebruiken voor zijn eigen interne bedrijfsdoeleinden, zolang hij de betrokken systemen gebruikt. De Klant blijft eigenaar van zijn eigen gegevens. Wij mogen de Klant als referentie vermelden, tenzij de Klant zich daar schriftelijk tegen verzet.

12. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor alle vorderingen die uit een overeenkomst voortvloeien, ongeacht hun grondslag, is per contractjaar beperkt tot het bedrag dat de Klant ons onder die overeenkomst heeft betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering, met een maximum van 25.000 euro. Voor een eenmalige bestelling is de grens de prijs van die bestelling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van zakelijke kansen, verlies van goodwill, verlies of beschadiging van gegevens, kosten voor het herstel van gegevens, of vorderingen van derden, noch voor schade veroorzaakt doordat de Klant geen back-ups heeft bijgehouden, door software of clouddiensten van derden, door eigen ingrepen van de Klant, door virussen of cyberaanvallen die redelijke beveiligingsmaatregelen niet konden voorkomen, of door overmacht.

Deze beperkingen gelden niet in geval van bedrog of opzettelijke fout, in geval van lichamelijk letsel of overlijden, of waar de wet ze niet toelaat. Tegenover consumenten is onze aansprakelijkheid alleen beperkt voor zover Boek VI van het Wetboek van economisch recht dit toelaat. Vorderingen moeten schriftelijk worden gemeld binnen 3 maanden nadat de Klant kennis heeft gekregen van de schade, anders vervallen ze.

13. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals stroom- of internetstoringen, uitval van derde leveranciers of cloudplatformen, cyberaanvallen, stakingen, epidemieën, overheidsmaatregelen, brand of natuurrampen. De getroffen partij brengt de andere partij onverwijld op de hoogte. Als de situatie langer dan 60 dagen aanhoudt, kan elke partij de getroffen diensten zonder schadevergoeding beëindigen.

14. Niet-afwervingsbeding (zakelijke klanten)

Tijdens de overeenkomst en gedurende 12 maanden na het einde ervan zal de zakelijke Klant geen medewerkers of onderaannemers van Tactical-IT die bij de diensten betrokken waren, rechtstreeks of onrechtstreeks aanwerven of inschakelen, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Bij schending is een forfaitaire schadevergoeding van 6 maanden brutoloon van de betrokken persoon verschuldigd, onverminderd ons recht om een hogere bewezen schade te vorderen.

15. Algemene bepalingen

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig is, blijven de andere bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die haar doel zo dicht mogelijk benadert. Dat wij een recht niet afdwingen, betekent niet dat wij ervan afzien. De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken; op een overeenkomst is de versie van toepassing die geldt op de datum van de offerte of de bestelling, en voor terugkerende diensten geldt de nieuwe versie vanaf de eerstvolgende verlenging nadat wij de Klant minstens 30 dagen vooraf op de hoogte hebben gebracht.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn, is het Belgische recht van toepassing. De partijen proberen elk geschil eerst minnelijk op te lossen. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd. Voor consumenten doet dit geen afbreuk aan de bevoegdheid van de rechtbank van hun woonplaats waar de wet daarin voorziet; consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr).