Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Tactical-IT BV (SRL) (« Tactical-IT », « nous ») prend la protection de vos données à caractère personnel au sérieux. La présente politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons lorsque vous visitez www.tactical-it.be, nous contactez ou faites appel à nos services informatiques, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous traitons les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (règlement (UE) 2016/679, le « RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est :

Tactical-IT BV
Bredabaan 71 bus 301
2170 Antwerpen (Merksem), Belgique
Numéro d’entreprise / TVA : BE 0803.422.690
E-mail : support@tactical-it.be
Téléphone : +32 3 369 35 55

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, car la nature et l’ampleur de nos traitements ne l’exigent pas. Pour toute question concernant vos données à caractère personnel, contactez-nous à l’adresse ci-dessus.

2. Quelles données nous traitons, pourquoi et sur quelle base juridique

2.1 Visiteurs de notre site web

Lorsque vous visitez notre site web, notre hébergeur enregistre automatiquement des données techniques dans les journaux du serveur : votre adresse IP, la date et l’heure de votre visite, les pages demandées, la page de provenance, ainsi que le type de navigateur et le système d’exploitation. Nous utilisons ces données pour fournir le site web, en assurer la sécurité, et détecter et examiner les abus ou attaques.

Base juridique : notre intérêt légitime à exploiter un site web sûr et fiable (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Notre site web n’utilise que les cookies nécessaires à son fonctionnement, sauf si vous donnez votre consentement pour d’autres cookies. Les détails figurent dans notre politique en matière de cookies.

2.2 Formulaire de contact, e-mail et téléphone

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, nous traitons les données que vous nous communiquez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l’objet et le contenu de votre message, ainsi que le nom de votre entreprise si vous le mentionnez.

Nous utilisons ces données pour répondre à votre question, établir un devis et assurer le suivi de votre demande.

Base juridique : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Le formulaire de contact est protégé contre le spam par un champ « pot de miel » (honeypot) caché, traité sur notre propre serveur. Aucune donnée du formulaire n’est transmise à des services anti-spam tiers.

2.3 Clients et prospects

Lorsque vous devenez client ou demandez un devis, nous traitons les données nécessaires à la gestion de notre relation commerciale : l’identité et les coordonnées de vos personnes de contact (nom, fonction, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone), les données d’identification et de facturation de l’entreprise, les contrats, devis, commandes et factures, notre correspondance, ainsi que les enregistrements des travaux que nous effectuons pour vous (tickets, interventions, rapports).

Nous utilisons ces données pour fournir nos services, gérer le contrat, facturer, assurer le support et rester en contact avec vous au sujet de nos services.

Base juridique : l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) ; le respect de nos obligations comptables et fiscales (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD) ; et notre intérêt légitime à gérer nos relations clients et à informer nos clients existants de services similaires à ceux qu’ils utilisent déjà (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Vous pouvez vous opposer à ces communications à tout moment.

2.4 Données que nous traitons dans le cadre de nos services informatiques

Lorsque nous installons, entretenons, réparons ou assurons le support de vos systèmes informatiques, nous pouvons inévitablement avoir accès à des données à caractère personnel stockées sur ces systèmes (par exemple des comptes utilisateurs, des boîtes aux lettres, des fichiers ou des enregistrements de téléphonie). Lorsque nous le faisons pour le compte d’un client professionnel, nous agissons en tant que sous-traitant : le client reste le responsable du traitement, et nous ne traitons ces données que sur ses instructions documentées et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance, comme l’exige l’article 28 du RGPD. Nous n’utilisons jamais ces données à nos propres fins.

Lorsque nous réparons un appareil appartenant à un particulier, nous n’accédons à son contenu que dans la mesure nécessaire à la réparation, et nous vous demandons votre accord explicite avant d’effectuer des opérations impliquant vos données, telles qu’une sauvegarde ou une restauration.

2.5 Assistance à distance

Pour l’assistance à distance, nous utilisons TeamViewer. Une session à distance n’est établie que lorsque vous l’autorisez expressément, en lançant le client TeamViewer et en nous communiquant l’identifiant de session. Pendant la session, nous traitons les données techniques nécessaires à l’établissement de la connexion (nom de l’appareil, identifiants de connexion, adresses IP) et nous pouvons voir ce qui s’affiche sur votre écran. Nous n’enregistrons pas les sessions.

Base juridique : l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

2.6 Fournisseurs et partenaires

Nous traitons les coordonnées professionnelles de nos fournisseurs, sous-traitants et partenaires (nom, fonction, e-mail, téléphone, données de facturation) pour gérer notre relation avec eux et respecter nos obligations comptables.

Base juridique : l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et une obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD).

2.7 Candidats à un emploi

Si vous posez votre candidature chez nous, nous traitons vos données de candidature (CV, lettre de motivation, coordonnées, notes d’entretien) pour évaluer votre candidature. Nous conservons ces données pendant 12 mois maximum après la fin de la procédure, sauf si vous acceptez une durée plus longue.

Base juridique : l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et notre intérêt légitime à recruter du personnel (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

3. Nous ne vendons pas vos données et nous ne vous profilons pas

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons jamais de données à caractère personnel. Nous n’avons pas recours à une prise de décision automatisée ni à un profilage produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Nous n’envoyons pas de lettres d’information ni d’e-mails marketing sans votre consentement préalable, sauf à nos clients existants au sujet de services similaires, et vous pouvez toujours vous désabonner.

4. Combien de temps nous conservons vos données

Données	Durée de conservation
Journaux du serveur du site web	Jusqu’à 12 mois, à des fins de sécurité
Choix de consentement aux cookies	12 mois, stocké dans votre propre navigateur
Demandes de contact qui n’aboutissent pas à un contrat	Jusqu’à 2 ans après notre dernier contact
Devis non acceptés	Jusqu’à 2 ans après la date du devis
Dossiers clients et fournisseurs, contrats et correspondance	Pendant la durée du contrat et jusqu’à 10 ans après sa fin (délai de prescription des actions contractuelles)
Factures et documents comptables	10 ans, comme l’exige la législation belge en matière fiscale et comptable
Tickets de support et enregistrements d’interventions	Pendant la durée du contrat et jusqu’à 5 ans après sa fin
Données sur les systèmes des clients que nous traitons en tant que sous-traitant	Uniquement aussi longtemps que le client nous l’ordonne ; restituées ou supprimées à la fin des services
Candidatures	Jusqu’à 12 mois après la fin de la procédure

À l’expiration d’une durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf si nous devons les conserver plus longtemps en raison d’une obligation légale ou d’un litige en cours.

5. Qui reçoit vos données ?

Nous ne partageons des données à caractère personnel qu’avec les parties ci-dessous, et uniquement dans la mesure nécessaire.

• Sous-traitants agissant pour notre compte. Nous faisons appel à des prestataires de services soigneusement sélectionnés, qui traitent les données sur nos instructions et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance :
  • Combell nv (Gand, Belgique) : hébergement de notre site web et de son formulaire de contact ;
  • Microsoft Ireland Operations Ltd (Dublin, Irlande) : Microsoft 365 pour notre messagerie, notre agenda, nos documents et nos outils de collaboration ;
  • SMTP2GO Ltd et Mailchimp (Mandrill) : envoi des e-mails transactionnels émis par nos systèmes, tels que les notifications du formulaire de contact et les rapports automatisés ;
  • TeamViewer Germany GmbH (Göppingen, Allemagne) : sessions d’assistance à distance ;
  • Nos outils de gestion des tickets, d’enregistrement du temps, de facturation et de sauvegarde, hébergés dans l’Union européenne.
• Notre comptable et nos conseillers juridiques, lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou défendre nos droits.
• Les fournisseurs de matériel et de logiciels, lorsqu’une réparation, une demande de garantie ou l’enregistrement d’une licence l’exige (par exemple le fabricant d’un appareil que vous nous demandez de réparer sous garantie).
• Les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.

Google Maps n’est affiché sur notre page de contact qu’après que vous avez accepté les cookies correspondants dans notre bandeau de cookies. Dans ce cas, Google Ireland Ltd traite votre adresse IP et peut placer des cookies, comme décrit dans la propre politique de confidentialité de Google.

6. Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Nous stockons et traitons vos données au sein de l’Espace économique européen dans la mesure du possible. Certains de nos prestataires appartiennent à des groupes établis aux États-Unis. Lorsque des données sont susceptibles d’être transférées en dehors de l’EEE, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation de la Commission européenne (telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées par des garanties supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.

7. Comment nous protégeons vos données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation et l’altération. Ces mesures comprennent des connexions chiffrées (HTTPS, TLS), l’authentification multifacteur sur nos comptes professionnels, un accès limité aux membres du personnel qui en ont besoin, des mises à jour et des sauvegardes régulières de nos systèmes, ainsi que des obligations de confidentialité pour notre personnel et nos sous-traitants. En tant qu’entreprise de services informatiques, la sécurité est au cœur de notre activité, mais aucun système n’est parfaitement sûr. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vous, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité de contrôle, comme l’exige la loi.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

• d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et d’en recevoir une copie ;
• de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
• de faire effacer vos données, dans les cas prévus par la loi ;
• de faire limiter le traitement de vos données, dans les cas prévus par la loi ;
• de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à un autre responsable du traitement (portabilité des données) ;
• de vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes, et de vous opposer à tout moment à la prospection directe ;
• de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, sans que cela porte atteinte à la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à support@tactical-it.be ou un courrier à notre adresse ci-dessus. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité afin de ne pas communiquer vos données à une autre personne. Nous répondrons dans un délai d’un mois ; si votre demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois et nous vous en indiquerons la raison.

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, nous souhaitons en être informés en premier lieu afin de pouvoir y remédier. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :

Autorité de protection des données (APD) / Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Téléphone : +32 2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Enfants

Nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel, contactez-nous et nous les supprimerons.

10. Liens vers d’autres sites web

Notre site web contient des liens vers d’autres sites web, tels que nos pages sur les réseaux sociaux et la page de téléchargement de TeamViewer. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites web. Lisez leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer vos données.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité lorsque nos services ou la législation évoluent. La date figurant en haut de la page indique la version la plus récente. En cas de modifications importantes, nous en informerons directement nos clients.

12. Contact

Des questions sur la présente politique ou sur vos données à caractère personnel ? Contactez-nous à l’adresse support@tactical-it.be ou au +32 3 369 35 55.